中国游客挤爆俄罗斯各大景点

2019-08-29 06:08:10 环球时报 2019-08-29

本报特约记者 巴斯

“现在叶卡捷琳娜宫的票太难订了,上午10点去排队,下午2点才能进去参观,”一位刚从俄罗斯旅行回来的中国自由行游客感慨道,“没想到,俄罗斯旅游这么热。”据俄罗斯旅游协会“世界无国界”近日发布的报告称,中国游客今年在俄罗斯旅游花费预计将超过720亿卢布,约合10.8亿美元。俄罗斯边检机构称,中国游客的旅游目的地主要是莫斯科和圣彼得堡。今年上半年,通过圣彼得堡边境管制站的中国游客人数约为13万,莫斯科为19.5万人,中国游客数量比去年同期增长近43%。所有旅游热门景点都出现门票紧张,大排长队的问题。此外,中国游客反映,俄罗斯旅游景点不错,但服务方面槽点不少,比如英语标识少,旅馆的床偏窄小等。

要排几个小时长队

据旅游业内资深人士介绍,当前中国游客最热衷的旅游目的地仍以莫斯科、圣彼得堡等大城市为主。莫斯科主要景点包括红场、克里姆林宫、大剧院、莫斯科大学、胜利广场等;圣彼得堡是旅游重点,夏宫、冬宫、皇村、阿芙乐尔号巡洋舰、滴血大教堂、喀山大教堂、彼得要塞等,都是国内游客追捧的热门景点。

一家主要承接中国家庭及商务旅游的华人旅行公司,在俄罗斯营业已经十几年,他们向记者介绍称,因为游客众多,所以必须提前几天才能在景点门票管理处预订团体票。有的需要提前更久,一票难求。去莫斯科克里姆林宫也需要提前预约。像圣彼得堡皇村这样的热门景点,暑假期间,有门票也需要排队3个小时左右才能进到参观的地方。一些暑假刚从俄罗斯旅游回来的中国游客反映,参观冬宫持预约门票要排队一个半小时,克里姆林宫持票也要排队两个小时左右。进到冬宫,展厅内人声鼎沸,大大小小旅行团讲解员的讲解声混杂在一起,人多到摩肩接踵,在厅内很难自由走动,看画,也无法走近看。

中文导游很抢手

因为中国游客数量激增,中文导游非常抢手。在俄罗斯,会中文的人并不是特别多,而中文导游更少。因为传统的外国游客主要来自法国、德国、西班牙、美国等国。叶莲娜是《环球时报》记者在圣彼得堡认识的一名会中文的俄罗斯导游。她的中文是年轻时在俄罗斯学的,但学会了之后因为没有太多机会用上,因此长时间处于“撂荒”状态。随着中俄旅游、经贸不断升温,她的中文派上了大用途,她考取了导游资格证,她说:“每天都要接待中国游客,非常忙。”叶莲娜因为说话太多嗓子已经很沙哑,但是她还是尽心尽力地向中国游客讲述冬宫里那一件件珍宝背后的故事。不过,她也抱怨中国游客似乎更热衷于拍照,而不是听讲解。

正因为俄罗斯本土中文导游不足,因此也给了华人旅行社机会。据了解,几年前当地华人旅行社并不太规范,很多是由留学生、商贩搭的草台班子,提供的服务不专业。随着旅游市场的升温,华人旅行社的服务水准也不断提升。旅行线路的定制、接送机乃至私人定制方面的服务水平等都有很大提高。

除了传统的景点游览以外,探索野性俄罗斯的特色旅游服务也在升温。钓鱼旅游、狩猎旅游、北极圈旅游、少数民族地区旅游等特色产品也逐渐增多。这类旅游客户少,收费也更高,往往都是私人定制的高端产品。这些中国游客往往走遍许多国家,对于传统的“打卡式”的景点旅行已经厌倦,因此寻求不走寻常路。尤其像贝加尔湖旅行、堪察加旅行、泰加山地旅行,甚至还有红色旅游等,都是新兴“冷旅游”。这部分需求的涌现,带动了俄罗斯西部大城市以外的旅游,西伯利亚地区、远东地区也渐渐热起来。而这些地区过去往往都是以西方游客为主。

旅游服务完善空间很大

在俄罗斯旅游,景点不错,但是服务差强人意。就拿最基本的吃住行几个方面来说,对中国游客而言就有太多的不便。举个例子,莫斯科地铁虽然号称如宫殿一般,但是所有站牌没有英文标识,这让外国游客一头雾水。工作人员也基本都不懂英语,无法沟通。记者不止一次在地铁内帮迷茫的中国游客购买车票或者指路。在这里迷路是常有的事。此外,地铁十分老旧而且大部分没有空调。莫斯科地铁夏天解决车内通风,基本是靠开窗户。乘着地铁在地下迷宫里呼啸穿行的感觉,令人印象深刻。再有,酒店设施大多老旧,酒店里的床普遍难以想象的狭小,大床房不是每个酒店都有。一些稍小的旅店,甚至连席梦思都没有,而是弹簧床。记者就曾经在这样的地方住宿过,睡一觉醒来,那个酸爽。另外,有的酒店收费不是按房间收费,而是按床位。酒店服务人员会英语的也不多,和客人交流起来十分费力。俄罗斯的饭店不多,除了市中心相对集中以外,很多地方的饭店相距甚远。在这些方面,俄罗斯还有很大提升空间。

需要提醒中国游客的是,要入乡随俗,了解对方的传统和规则,然后尊重它,遵守它。比如在公共场合尤其像博物馆、餐厅、酒店等不要大声喧哗,奔跑;不要在禁烟区吸烟;不要在景区乱涂乱画、乱扔垃圾、插队等等。即使兴奋,也不要在红场跳广场舞。做一个安静而文明的游客。▲

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